ネット予約の解約トラブルにご注意！市政だより令和6年11月15日号記事

Q.

インターネットで格安航空券を手配したが旅行に同行する家族が急病になり、旅行を中止した。

フライト時間の 24 時間前までに電話で解約すれば返金される契約だったが、電話が通じずキャンセルが間に合わなかった。

返金してもらえないか。

​A.

本件は海外の OTA（オンライン旅行取引事業者）を利用した契約でした。

海外事業者が運営するサイトでは日本の法律等を用いた交渉が難しい場合があり、誠実に交渉できる相手でなければ返金は極めて困難です。

インターネットで予約する際は、契約内容や問い合わせ先をよく確認しましょう。

​

!check!

申し込みを完了する前には、キャンセル等の条件や内容をよく確認しましょう。

記載されている文章が不親切だと感じたら契約しないのも一つです。

24 時間電話対応有という表示があっても実際はつながらないという事例も報告されています。