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介護保険料納付書のバーコード読み取りに支障が発生している事案について

[2020年2月14日]

介護保険料納付書のバーコード読み取りに支障が発生している事案について

令和2年2月7日に発送した介護保険料納付書のバーコードが読み取れず、コンビニエンスストアでの支払いができなかった件について、下記のとおり報告いたします。

なお、金融機関でのお支払いについては支障はありません。

対象の被保険者の皆様にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げますとともに、今回の事案を踏まえて、再発防止に努めてまいります。

1.経過

・2月 4日 月次賦課において納付書作成 

・2月 7日 納付書の発送

・2月10日 コンビニエンスストアで納付書のバーコードが読み取れず支払いができないとの連絡が入る。

2.対象

(1)人数 248人

(2)納付書枚数 令和2年3月 2日納付指定期限分 250枚

           令和2年3月31日納付指定期限分 246枚

3.原因

  バーコードを印刷処理する日付を本来、上記の各納付指定期限に設定すべきところ、誤って納付書作成処理日の令和2年2月4日で処理を行ったため。

4.対応および周知

(1)対応

令和2年2月14日 再作成した納付書を対象者へ送付

(これまでに問い合わせをいただいた方やこれからお支払いいただく方は、再送する納付書でのお支払いをお願いします。すでに手元にある納付書をお使いの場合は金融機関での支払いをお願いします。)

(2)周知

本市ホームページにて実施

5.再発防止策

・処理日が納付指定期限にならないようシステムを修正します。

・職員による点検の強化を行います。

お問い合わせ

宇治市健康長寿部 介護保険課

電話: 0774-22-3141(代表) ファックス: 0774-21-0406

お問い合わせフォーム


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